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七天无理由退货新规定问答专帖

点击数：725	作者：tczgw	发布时间：2017-04-03 14:40:24

1、买家申请七天无理由退货，赠品、发票未退回或未全部退回，退款应该如何计算？

答：1）赠品破损或遗失作折价处理，卖家店铺对赠品有标价的，按标价退款；如无，赠品价格可参照一般市场价格计算；

2）发票遗失由买家承担相应税款。

2、文胸、乳贴、袜子需要支持七天无理由退货吗？

答：丝袜、内衣裤、乳贴、吸奶器属于贴身用品，针对这些商品，卖家可自行选择是否支持七天无理由退货。

3、定作（例如尺寸、颜色）的商品还得支持七天无理由退货吗？

答：定制商品不需要支持七天无理由退货。

4、买家把图书买回去2~3天就看完了，再来申请七天无理由退货，相当于免费看书。

答：图书需要支持七天无理由退货，但退回商品应当符合“商品完好”标准，即，书籍类目特殊完好标准里要求商品应当符合“（若有）商品一次性密封包装未拆封”，买家若拆掉了图书塑封，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。

5、大件家具来回运费动辄上千，卖家真的承担不起！而且组装后就影响二次销售了，可以不支持七天无理由退货吗？

答：1）大件家具需要支持七天无理由退货，退货运费应由买家承担。如买家不愿意承担运费，就不能以“七天无理由退货”为由申请退货；

2）家具类商品安装后再拆除会留下难以恢复原状的外观痕迹而形成损伤，根据“商品完好”通用标准的定义，买家若已进行安装后导致受损的，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。

6、我是一位卖演出服的卖家，顾客购买后上台表演个节目或者主持一个节目就退回来。

答：演出服需要支持七天无理由退货，但退回商品应当符合“商品完好”的通用标准。

7、食品拆封后还能退吗？

答：食品卖家可自行选择是否支持七天无理由退货。在卖家选择支持的情况下，根据“商品完好”通用标准的定义，若买家退回商品已拆封，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。

8、我买了苹果手机，开机用了7天还能退吗？

答：手机需要支持七天无理由退货，但根据“商品完好”通用标准的定义，苹果手机如已开机激活使用，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。

9、票务不能支持七天无理由退货，过期就作废了。

答：一级类目“电影/演出/体育赛事”下所有商品均不支持七天无理由退货。

10、有买家买回衣服后试穿几天再退掉，尤其是白色衣服，衣服上沾了许多油点。这种情况我们应该怎么办？

答：服饰（贴身用品除外）需要支持七天无理由退货，但根据“商品完好”通用标准的定义，若衣服沾上油点而导致商品受污的，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。

11、有些买家退回的商品里面的说明书、小零件有丢失，退回来很难再卖出去。

答：退回商品里说明书、小零件必须齐全，否则便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。

12、床上四件套下水了是否可以不支持七天无理由退货？

答：家纺需要支持七天无理由退货，但根据“商品完好”通用标准的定义，商品若已下水而导致出现难以恢复原状的使用痕迹，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。

补充知识：

1、哪些商品可以选择不支持“七天无理由退货”？

分类	类型	商品举例
不支持"七天无理由退货"	一、买家定作的，定制类商品；	个性定制、设计服务；
	二、鲜活易腐类商品；	鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物；
	三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；	网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证；
	四、交付的报纸、期刊；	订阅的报纸、期刊；
	五、服务类商品；	本地服务、代购服务；
	六、闲鱼市场个人闲置类物品；	\
	七、二手、竞拍商品；	\
卖家可选支持“七天无理由退货”	八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品；	智能商品、商用厨电、黄金等
卖家可选支持“七天无理由退货”	九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；	食品、保健品、贴身用品、成人用品等

如您的商品属于可选支持或者不支持七天无理由，且您选择不支持七天无理由的，需要与消费者进行确认。具体类型可查看上表第八、第九款范围

2、哪些商品必须支持“七天无理由退货”？

亲，除以下九类商品外的所有品类商品，均需支持“七天无理由退货”，如：服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品（除食品、贴身用品）、宠物用品（除食品、药品）、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。

分类	类型	商品举例
不支持"七天无理由退货"	一、买家定作的，定制类商品；	个性定制、设计服务；
	二、鲜活易腐类商品；	鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物；
	三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；	网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证；
	四、交付的报纸、期刊；	订阅的报纸、期刊；
	五、服务类商品；	本地服务、代购服务；
	六、闲鱼市场个人闲置类物品；	\
	七、二手、竞拍商品；	\
卖家可选支持“七天无理由退货”	八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品；	智能商品、商用厨电、黄金等
卖家可选支持“七天无理由退货”	九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；	食品、保健品、贴身用品、成人用品等

3、7天无理由的7天时间期限是怎么规定的？

亲，“7天退货”的商品，在签收货物7天内（签收当日第二天零时起计算时间，满168小时为7天）计算哦。

4、七天无理由退货里的“商品完好”指什么？

通用完好标准：
1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；
3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。

特殊完好标准：

类目名称	特殊完好标准
运动鞋new	（若有）防盗扣、防损贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕毁；
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰	洗护类（若有）商品一次性密封包装未拆封；
美发护发/假发	美发护发类（若有）商品一次性密封包装未拆封；
美容护肤/美体/精油	（若有）商品一次性密封包装未拆封；
彩妆/香水/美妆工具	（若有）商品一次性密封包装未拆封；
数码家电行业（除相机、大家电）	1、进网许可证未损坏（毁）； 2、未有浸液；
数码相机/单反相机/摄像机	单反相机类商品快门次数不超过20次；
大家电	1、液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用； 2、洗衣机不得过水使用；
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜	ZIPPO类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损；
模玩/动漫/周边/COS/桌游	模型、手办、兵人、BJD类商品内包装（若有）胶条、塑封不可拆；
电子元器件	1、未进行过焊接操作； 2、集成电路未在IC底座上安装； 3、易耗品（导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封剂/粘合剂、导电胶、导电墨水）一次性密封包装未拆封；
一级类目“电玩/配件/游戏/攻略”下的二级类目“游戏软件”	（若有）商品外包装一次性密封包装未拆封；
一级类目“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品	（若有）商品外包装一次性密封包装未拆封；
书籍/杂志/图书	1、（若有）商品一次性密封包装未拆封； 2、商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹；
一级类目“畜牧/养殖物资”下的二级类目“饲料”、“动物保健品/兽药”	（若有）商品一次性密封包装未拆封；
一级类目“农用物资”下的二级类目“种子/种苗”、“农药”、“肥料”	（若有）商品一次性密封包装未拆封。

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