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常见问题说明

无论是商家还是客户,可能在使用同城直购时都会砬到一些问题,我们归纳如下,欢迎问题反馈,谢谢

商家必看

问题一，商铺无法提交升级？提示，“您无此管理权限”本问题已解决,因为主站后台的商铺管理中没有选取升级审核项。

问题二，店铺无法支付续费，包括升级续费和续年费，在店铺后台点击续费后出现“支付方式错误”的提示？原因是目前本网站还有设定线上支付平台项.现只可用货到付款,或线下付款后,由主站管理员协助办理.（已于20201331解决）

问题三，店铺后台广告点击“待展示”，“待审核”网页无法完整展示，只看到象文档的页面？解决办法是，通过商铺发广告测试后，认为这两顶功能无实际意义，因为在店铺后台已发布的广告后面可看到本条广告是否“待展示”，“待审核”“待展示”。所以这两项已取消.

问题四，店铺营销中心菜单不显示？本问题已处理原因是主站后台没选中选择” 广告管理”项。

问题五,商家的商品客户咨询后在哪地方审核或回复?答:在我的账户中的交易管理中的销售型或展示型商品咨询中操作.

问题六,我的店铺后台菜单中怎么没有物流工具和收款设置项?答:如果您是展示型店铺,那是没有物流工具和收款设置项的,因为你不能在线上直接销售,只能线上交流.

问题七我是商家，我设置了多个物流方式,可是买家说他那里只显示一个或几个,也就是说显示的不全是怎么回事?谢谢亲,答：亲在设置物流时在加区域时一定要在选择区域后点击添加才行．

问题八,我是卖家,买家提交申请退货后,卖家也同意退货,买家退货发出后,卖无法确认已收货,而且买家的后台显示,又回到申请退货壮态,是怎么回事?谢谢亲.这个问题是由于您的消保金额不足引起的.消保金额不足,主站自动会终止卖家的退货权限.消保最低额度为1000元.您在管理退货时也一定会在销退产品的上左上端看到红色的相关提示. 注：目前交取消保金只能通过管理员协助进行，提交请联系网站管理员，请店家不要在线提交。（消保金现在可自行通过支付宝交取了，点击交消保金，进入支付页面，就可交了，可扫码交，也可输入账号和密码交）

问题九,当卖家申请续费或消保认证时,提提醒”搜索不到指定的支付方式”?答:这个问题是由于目前主站还没有申请线上第三方合作.我们会根椐网站运行壮况,适时开通相关第三方支付方式的.目前这种情况请与主站管理员联系解决.(20201031已解决)

问题十,买家申请退货没成功,但在积分明细中显示积分被扣除,每提交一次申请就扣除相应的积分是怎么回事?答:本问题正在解决中

问题十一,我是卖家,买家已购卖我几款产品了,也对我的产品进行了评价,我也进行了回评,可是怎么在我的评价管理中没有显示相关评价数字?答这问题正在研究测试中,谢谢亲

问题十二,商铺首页轮转广告右边商城公告如何添加内容?如果您还没有升级到旗舰商铺,您是无权添加本公告的,如果你已是旗舰店,请在店铺后台管理左侧,商铺装修菜单中点资讯系统.将"资讯系统编码"中加入编码"notice",在"资讯系统标题"中,输入商城公告或公司动态后,点击确定即可生成一个商城公告或公司动态菜单栏.点击商城公告或公司动态菜单栏后面的"管理"按扭,进入添加资讯页面,在本页面就可添加或删除相关公告内容.

问题十三.商家如何选好关键字
一、什么是关键字？
关键字是用户搜索商品时在搜索框内输入的一系列字或词，让自己方便快捷地找到自己需要的商品。
二、商家如何选好关键字？
您在后台信息管理中添加的“搜索关键字”，将在前台“店内搜索”的“热门搜索”处直观呈现，恰当的关键字提示能让用户更快地搜索到您店内的商品，增加购买机率。
下面针对不同类型的商铺，对关键字的提取做如下提示。
1、拥有不同品牌商品的商铺，我们建议您在关键字栏填写相应的品牌，如诺基亚/三星/联想等品牌词汇；
2、对服装包包类别的产品，我们建议您填写诸如长款/圆领或斜跨/单肩等这样的特征性词汇；
3、而化妆品产品则可填写保湿/美白/祛痘/防晒等功能性词汇。
商家可根据商铺内不同的分类，也可根据市场热卖程度，填写两到三个关键词，所填关键词无需重复店内主打的商品或品牌字眼，关键字/词字数控制在3-4个词以内。

问题十四，商家开店有关图片大小规格的说明，为了您店铺里的相关图片能够完美的展示给客户，请按规格对图片进行处理后再上传到店铺中，

1.店铺上端的横幅长不要超过1200。

2.中间的轮转广告大小为720*320.

3.产品图片大小规格为长不在超过650.小图片大小不超过200*200.

4.LOGO大小为400*400最好。

5.店铺左侧广告1.2.3.4.规格为266*X

6.商家在申请主站相关页面广告时，请按照主站广告相关规格设计你的广告图片大小，对于不符合大小要求的广告主站是不于审核通过的。详情请查看主站下方“广告服务”项。

问题十五 ，我的店铺首页的二维码扫后.在手机上怎么只能看到店铺的名称和网址，不能直接进到店铺页面？答，即然是首页，这样显示是没错的，目的是让客户知道你的店名和网址就行了。如果想进到店里，请长按网址在浏览器中打开就行了。要想直接进到店内，请扫店铺展示页的二维码就可以了。

问题十六，手机微店中看不到店里公告内容，答，没错，手机店里只能看到店名，联系方式以及产品分类，产品及说明等提供消费者购买的要素。

问题十七.我是商家。请问我店里的批发商品怎么无法进行组合销售啊？答：是的。批发商品是不能进行组合销售的。你在发布组合销售时是无法搜索到批发商品的，因为批发商品价格不确定。无法与其它商品进行搭配。

问题十八,我是卖家.我在发布团购商品与积分汇商品时,上边提示扣除500积分.是真的吗?答:是真的.一是这两款推广形式受众度高,产品出手快,二是是让商家控制这两款产品的发布.将更最有价质的产品发布出去.合理利用空间资源,避免空间资源浪费.积分汇产品不受时间限制.团购产品的时间也是商家自己的来设定的.所以当商家在发布这两款产品时,如果您的积分不满500分,您是无法发布的.

问题十九,我是商家,请问,发布秒杀商品扣积分吗?答:商家发布秒杀商品是不扣积分的,请大胆发布就是.谢谢.

问题二十，我是商我想问一下关于发布优惠券的问题？答：本网站每个商家只能发布八张优惠券，发布形式分两种。一种是由主站推送的优惠券，经主站审核后展示在主站的优惠券页面中，（点击发布优惠券，选主站申请，填入相关信息即可发布，查看步骤是进入主站首页，在主站右边点击优惠券图标即可看或申领优惠券）。一种是普通券，商家可自行发布，发布后即可展示在商家店铺的优惠券页面。（查看步骤是，进入电脑店铺页面，在右边点击优惠券图标即可看到）。优惠券有四种，一种是满额赠送，一种是免费领取，一种是满额抵现，一种是积分兑换。商家可根据自己所需设定发布即可。为了便于客户领取本店的优惠券，建议优惠券发布完后将优惠券页面链接发到相应产品中，便于客户点击领取。优惠券最高限额不能大于等于1000元，超过时商城会自动将其设定为999.99元。

问题二十一,我是新开店的商家,我在店铺装修中怎么无法上传有关证书?答,感谢新入驻同城直购网,新开的店以及普通免费店铺是没有商家展示权限的,新开店并通过审核认证并升级为收费店铺后才会有这个权限.

问题二十二，我是新开店的商家，我怎么在店内添加商家简介和招聘信息？感谢入驻同城直购网，您首先进入店铺后台，在〈我是商家〉菜单中找到《页面管理》，点击〈添加页面〉在〈页面网址名称〉中输入shopdesc代码即可编辑商铺简介，输入employ代码即可编辑招聘信息。

问题二十三,我想开店,我注册账号后,准备开店,填写相关信息后提交,而出现一串代码,是怎么回事?答原因是多方面的,一是您填的信息有误.二是您上传的执照图片过大,三可能是你的浏览器有问题,等等,特别提示,你上传的执照图片宽不要超过850.

买家必看

问题一,我是买家,我在购货付款后,在卖家没有发货的情况下,怎么取消定单?这种情况下请不要在购货单中点击那个”申请退货”按扭,因为您的货还没发出,您的款项只是暂存在主站,您只需在我的定单中点击"取消定单"即可.这时你的款项就会自动打到你的账户中.

问题二，我是买家,我在第一次申请取消购货后再购产品,在购物车中没有可用物流方式?答,这是因为同城直购网设置了防地址错误功能,所以要求亲在每次购货后,要请除原有收货地址,要重新填写收货地址,这时您就能看到物流方式了.(目前本问题已设置为在下次购货时,选定原购货地址即可)

问题三，我是买家，我如何申请商家店铺的优惠券？答，商家优惠券有两种方式获取，一种是到主站获取，方法是进入主站首页，在主站右边点击优惠券图标，进入优惠券页面，点击申请即可。一种是到产品商家的店铺页面，在右边点击优惠券图标申请即可。优惠券有三种，一种是满额赠送，一种是免费领取，一种是满额抵现，一种是积分兑换。可根据自己所需申请即可。

问题四，我是买家，我发起退货并且商家收到我的退货并确认后。我用支付宝支付出去的购货款被商家退回到我在网站的账户中，我怎么才能把钱提到我支付宝或银行卡中？答，目前网站还没有客户自己提款通道，您的款项只能用于下次购物使用。如果您不想使用同城直购网，想注销您在同城直购网上的账户，您在注销前请联系同城直购网客服人员为清理账户余额，谢谢。

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