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退换货流程

退换货流程

退换货流程

1、如果您的订单需要办理退换货,请您在商城订单管理中提出退换货申请并说明退换货原因,您也可以与商家客服取得联系,报订单号以及退换原因,由客服协助处理;


2、办理退换货的订单,请您将退换包裹以平邮形式寄回并务必写明退换货订单号。如果您未在寄回包裹中注明退换货订单号,您的包裹处理时间将有可能延长。退换货款项会存至您的虚拟帐户中并发邮件通知您;


3、因商家原因造成的商品退换货,商家将为您全额补贴平邮费用,此费用退至您的预存款帐户中;因用户误购、多购、或对商品不满意等原因进行的退换货,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响二次销售的前提下,用户可以申请退换货,邮费由买家承担。



     1、买家发起退货申请

当订单状态为“已发货”或“已收货”时,买家可发起退货申请。

     2、商家审核退货申请

商家进入“交易管理/退货通道”,可看到商铺内所有退货申请。

点击操作栏“编辑”图标按钮,进入退货订单管理页面,如同意退货,则填写退货收件人及地址,点击页面右下角“确定”按钮。如拒绝退货,则需填写理由,再确定提交。

3、买家退回商品并填写快递凭证

商家同意退货后,买家进入“我是买家/退货通道”,点击操作栏“下一步”图标按钮,进入填写退货信息页面。在退货页面填写快递公司,单号,并可上传相关凭证,提交,

.4、商家确认收到退货并审核

商家收到买家退回来的问题商品后,进入“交易管理/退货通道”,点击操作栏“编辑”图标按钮,进入退货订单进行确认。

至此,退货流程全部完成。

5、退货注意事项

     
A、实际运营过程中,买家只会在收到商品后发现有质量问题时才会要求退货,退货流程按上述步骤完成。商家最终确认退货,此时该笔订单已经分账,程序自动从商家消保金账户扣除买家所申请退款金额退还给买家。


B、如果买家在确认收货之前就申请退货,只有两种可能,要么您碰到奇葩了,要么您自己是奇葩,光填个单号不实际发货,买家等啊等的失去耐心只好申请退货。这种情况下,您确认退货,程序先从消保金中扣除买家申请退还的金额退还给买家,订单状 态变更为“已退货”次日程序根据该笔订单实际支付金额分账至商家预存款账户。

C、以上两点可以看出,退款是直接从消保金账户扣,退款金额是买家填写商家确认,商家实际收到的钱是扣除主站佣金后的货款分账。那么就很有可能退款金额>订单分账金额,商家是有损失的,因此,提高商品质量和服务质量才是王道。



注意事项:为了保证货物的安全,请你将所退商品及所有配件包裹好,以保证在正常的物流过程中,货物不至于意外损坏。


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